Creemos que podrías tener algunas dudas. Aquí encontrarás la respuesta a nuestras preguntas más frecuentes:
¿Como estoy segura de que ordene la talla correcta?
Como todas nuestras prendas son vintage y de segunda mano, y en su mayoría eran al inicio ropa masculina, las tallas en la etiqueta original pueden diferir ligeramente de las actuales. Para evitar errores, tratamos de proporcionar las medidas más precisas en centímetros de cada pieza en la descripción debajo de las imágenes.
Además, encontrarás un "ajuste ideal" como referencia según nuestra percepción de las prendas al probarlas.
¿Cuál es la política de devolución?
Desafortunadamente, nuestras prendas no son reembolsables. Trabajamos arduamente para lograr el producto final y ofrecer las mejores piezas para que las uses y conserves para siempre. Cada pieza es única y queremos que tengas la mejor experiencia con ella. Siempre te informaremos si hay algún signo de envejecimiento en la caja de descripción.
¿Cuáles son las opciones de envío?
Trabajamos constantemente para encontrar nuevas formas de que tengas las prendas lo antes posible. Actualmente, trabajamos con DHL Express a nivel mundial. Ofrecemos envío internacional y las tarifas varían según la ubicación.
Enviamos cada pedido en los próximos 3 días después de que se haya realizado la compra, ¡después la empresa de envío se encarga! Una vez que tu pedido esté en camino, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento e información de la empresa por si tienes alguna pregunta. Y, por supuesto, siempre estaremos aquí si tienes alguna otra inquietud.
¿Cuáles son los impuestos internacionales, aranceles, etc. que debo pagar?
Dado que vendemos internacionalmente, cada país tiene sus propias regulaciones. Si necesitas más información sobre este tema, puedes contactarnos por correo electrónico o mensaje directo y te responderemos lo antes posible.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Como mencionamos anteriormente, una vez que se envía tu pedido, la empresa de envío se encarga. Ellos son los responsables de hacer que el pedido llegue lo antes posible, pero, por supuesto, nosotros también desempeñamos un papel activo en el proceso. Dependiendo de tu ubicación, el tiempo de recepción varía.
¿Dónde están ubicados?
No tenemos una tienda física por el momento. Mantenemos nuestro stock en Santiago de Chile y Miami USA, donde obtenemos, transformamos y enviamos todos nuestros pedidos.
¿Cómo se fabrica el producto? ¿De dónde provienen los materiales?
Como mencionamos antes, no fabricamos desde cero ninguno de nuestros productos. Todos provienen de una selección cuidada de prendas existentes vintage y de segunda mano que elegimos para una posterior transformación en el producto final que vendemos. Mayormente, utilizamos ropa masculina transformada en ropa femenina, adecuada para cualquier persona en el mundo que quiera apreciarla.
En la descripción de cada pieza, encontrarás un concepto para la "marca" acreditando a la marca original que hizo el producto. Solo nos atribuimos el mérito por la transformación de las prendas.
En cuanto a los materiales, reutilizamos todo lo que podemos para reducir nuestra huella de carbono y minimizar los residuos. Utilizamos bolsas compostables para el envío y cada pieza viene con una bolsa reutilizable para que la tengas y conserves.
¿Cómo contacto a su empresa si mi pregunta no está respondida aquí?
Si aún tienes preguntas, no dudes en enviar un correo electrónico a shoplaofficina@gmail.com o enviarnos un mensaje directo en Instagram @laofficina__ si es más conveniente para ti.
